Правила программы лояльности

В соответствии с Правилами программы лояльности “Золушка” (далее – Программа) Оператором Программы является Общество с ограниченной ответственностью «Макшел-КМВ», РФ, 357500 Ставропольский край, Пятигорск г. Ермолова, д. 44А, ИНН: 2632065430, КПП: 263201001 (далее - Оператор). Все участники франшизных соглашений по предоставлению использования торгового знака “Золушка” должны неукоснительно соблюдать правила Программы, нарушение настоящих правил Программы может являться основанием для прекращения предоставления лицензии на право использования торгового знака “Золушка”.
Измененные Правила вступают в силу с момента размещения Правил на сайте www.zolushka.shop. С момента размещения Правил Участник считается ознакомившимся и согласившимся с указанными изменениями.
1.Общие положения.
1.1.Настоящие Правила определяют условия и порядок участия в программе лояльности «Золушка». С момента регистрации в Программе «Золушка» Участник вступает во взаимоотношения с Оператором Программы, полностью и безоговорочно принимает настоящие Правила, обязуется их выполнять и имеет право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Правила размещаются на Сайте Оператора www.zolushka.shop , в Мобильном приложении, а также в других источниках по усмотрению Оператора.
1.2.Программа не регулирует приобретение товаров/работ/услуг и не является договором купли-продажи. Программа направлена на привлечение клиентов.
1.3.Программа действует на территории Российской Федерации в Магазинах, функционирующих под обозначением «Золушка». Полный перечень адресов Магазинов размещен на сайтах www.zolushka.shop
1.4.Программа действует с момента запуска первой версии Программы (с любым иным наименованием) и до полной ее отмены по решению Оператора.
2.Термины и определения.
2.1.Программа (Программа лояльности «Золушка») – взаимоотношения, в которых Участник, приобретающий товары и/или услуги у Оператора и/или участников франчайзинговой сети “Золушка” с использованием Карты Участника любого типа, предусмотренного Правилами, приобретает право на получение Привилегий в соответствии с настоящими Правилами. Участие в Программе может являться обязательным условием для получения отдельных Привилегий, использования сервисов “Золушка”, Оператор – лицо, обладающее правами по управлению и развитию Программы и обеспечивающее предоставление Участникам Программы Привилегий, предусмотренных Правилами, а именно: - Общество с ограниченной ответственностью
«Макшел-КМВ” , РФ, 357500 Ставропольский край, Пятигорск г,Ермолова, д. 44А, ИНН: 2632065430, КПП: 263201001.
2.2.Клиент (также – Незарегистрированный Клиент) – физическое лицо, являющееся держателем Карты любого вида, но не осуществившее регистрацию в Программе в соответствии с Правилами. Анкета – информация о Клиенте, желающем стать Участником Программы, вносимая Клиентом либо сообщаемая Клиентом информация при регистрации в Программе, в порядке предусмотренном Правилами.
2.3.Участник (также – Зарегистрированный Клиент) – физическое лицо, являющееся держателем Карты любого вида, зарегистрированный в Программе в соответствии с настоящими Правилами. Условия начисления/списания Баллов, условия предоставления Участникам иных Привилегий. Условия могут изменяться Оператором в одностороннем порядке и считаются вступившими в действие с момента опубликования изменений Правил на сайте Оператора www.zolushka.shop в разделе “О Компании”.
2.4. Привилегии – возможность приобретения товаров и/или услуг у Оператора и/или Партнеров с финансовой или нефинансовой выгодой. Привилегии могут предоставляться методом отложенной скидки – начисления Баллов на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора, и/или Партнеров, и/или третьих лиц, в соответствии с Правилами Программы, и последующего списания, Участником накопленных Баллов при приобретении им товаров и/или услуг у Оператораи/или Партнеров в соответствии с Правилами, а также путем предоставления Персональных купонов или иным способом, определенным Оператором.
2.5.Акция – маркетинговое мероприятие, рассчитанное на определенный период времени и/или географию действия и/или перечень Участников, целью которого является формирование и увеличение лояльности Участников к Программе, услугам или товарам Оператора и/или Партнеров. Инициатором организации и проведения Акции выступает Оператор.
2.6.Магазин(ы) – стационарные магазины розничной продажи, функционирующие под обозначением «Золушка» и входящие во франчайзинговую сеть Золушка лицензиаром которой является Оператор.
Если иное прямо не предусмотрено Правилами, упоминание термина «Магазин» как в единственном, так и во множественном числе означает упоминание любого стационарного магазина, функционирующего под торговой маркой «Золушка» и/или входящего во франчайзинговую сеть “Золушка” лицензиаром которой является ООО “Макшел-КМВ”.
2.7.Карта Участника (также – Карта) – персональная карта программы “Золушка”, выпущенная Оператором, содержащая информацию о номере Бонусного счета Участника, предназначенная для идентификации Участника в Программе, в т.ч. при начислении/списании Баллов по всем совершаемым Участником Транзакциям. Карта позволяет Незарегистрированному Клиенту только накапливать Баллы и получать Привилегии, в виде скидки на товары. Участнику накапливать и списывать Баллы в соответствии с Правилами Программы при приобретении товаров/услуг у Оператора так же как и в Магазинах, а также получать Привилегии в соответствии с настоящими Правилами. Для получения скидки на товары, во франчайзинговой сети магазинов «Золушка», Незарегистрированный Клиент / Участник может использовать Карту не более 2 (Двух) раз в день. При использовании Карты 3 (Третий) раз за день, скидка к товарам применена не будет. Передача Карты и/или данных Карты третьим лицам любым способом, в том числе посредством сети «Интернет», запрещена. Виды Карт Участника Программы «Золушка»:
2.8.Пластиковая карта “Золушка”, Карта принимаемая в Магазинах для целей получения/применения Привилегий. С 01.11.2024 устанавливается процент дополнительной скидки, предоставляемой по всем пластиковым картам 4% при оплате наличными денежными средствами и 1% при оплате товаров безналичным способом.
2.9.Виртуальная карта – электронная карта, зарегистрированная и привязанная Участником в Личном кабинете, в Мобильном приложении. Основные и Виртуальные Карты Участника Программы «Золушка» действуют в пределах срока действия Программы.
2.10.Бонусный счет – персональный счет, открываемый Оператором на имя Участника в момент регистрации в Программе в соответствии с настоящими Правилами, по которому учитывается информация по всем Транзакциям, совершаемым Участником с использованием любой Карты Оператора. Бонусный счет ведется в Баллах. Баллы начисляются на Бонусный счет и списываются с Бонусного счета при приобретении у Оператора и/или в Магазинах товаров и/или услуг с использованием Карты в соответствии с Правилами. Бонусный счет привязан к номеру мобильного телефона Участника. К одному номеру мобильного телефона в Программе может быть привязан только один Бонусный счет. Транзакции – операции, совершаемые Участником с использованием Карты, которые в соответствии с Правилами являются основанием для начисления Баллов на Бонусный счет либо списания Баллов с Бонусного счета Участника, а также для учета иных Привилегий.
2.11.Бонусные Баллы (также – Баллы) – расчетные бонусные единицы, зачисляемые на Бонусный счет Участника за приобретение товаров и/или услуг у Оператора и/или в Магазинах в соответствии с Правилами, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Баллов. Сумма начисленных Баллов может быть использована Участником для получения скидки на товары и/или услуги, приобретаемые у Оператора и/или в Магазинах, а также для получения иных Привилегий. Баллы также могут быть начислены на Карту Незарегистрированного Клиента в соответствии с Правилами. Бонусные баллы, полученные при выполнении определенных условий, должны быть использованы в течение 90 календарных дней, после прошествия этого срока баллы аннулируются (“сгорают”).
2.12. Экспресс-баллы – Бонусные баллы, имеющие ограниченный срок действия, начисляемые Участникам в рамках специальных Акций, проводимых Оператором, на условиях, определенных правилами таких Акций.
2.13. Бонусы за возврат – Бонусные баллы, имеющие ограниченный срок действия – 360 календарных дней, начисляемые Участникам за возврат товара.
2.14.Персональный купон (также – Купон) – персональная Привилегия, определяемая Оператором и предоставляемая Участнику в виде повышенного начисления Баллов, сверх базового начисления, предусмотренного Правилами, либо в виде скидки, выраженной в денежном эквиваленте или в проценте, предоставляемая на сумму чека/на конкретный товар/категорию товаров, либо на иных условиях, дополнительно определяемых Оператором.
2.15.Подарочный Сертификат – это пластиковая карта с уникальным идентификационным номером, которая удостоверяет право предъявителя Подарочного Сертификата на приобретение товаров на сумму Номинала Подарочного Сертификата. Под Номиналом Подарочного Сертификата понимается сумма, включающая НДС, указанная на Сертификате. Номинал Подарочного Сертификата указан в рублях. Подарочный Сертификат не является ценной бумагой и (или) денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства. Условия использования Подарочного Сертификата дополнительно определяются Оператором Программы.
2.16.Электронный Подарочный Сертификат (также – ЭПС) - неперсонифицированный электронный документ, имеющий уникальный номер и удостоверяющий право предъявителя такого Электронного Подарочного Сертификата на приобретение товаров в Магазинах в пределах суммы Номинала. Под Номиналом ЭПС понимается сумма, включающая НДС, указанная на ЭПС. Номинал ЭПС указан в рублях. ЭПС не является ценной бумагой, не является денежным знаком по законодательству РФ, не является электронным средством платежа и не подлежит обмену на денежные средства. Условия использования ЭПС дополнительно определяются Оператором Программы.
2.17.Сайт Программы «Золушка» (также – Сайт) – интернет-сайт Программы, размещенный по адресу: www.zolushka.shop, который представляет возможность Клиенту ознакомиться с условиями Программы, списком Магазинов.
2.18.Мобильное приложение – мобильное приложение «Золушка», устанавливаемое (загружаемое) на мобильное устройство (смартфон, планшет и т.п.) на базе платформ IOS и Android, представляющее собой совокупность данных и команд, предназначенных для функционирования мобильного устройства. С помощью Мобильного приложения Участником могут осуществляться действия, предусмотренные функционалом Мобильных приложений, в том числе:
2.18.1.просмотр баланса Бонусного счета;
2.18.2.использование штрих-кода Виртуальной карты на кассе Магазинов при совершении Транзакций;
2.18.3.обмен Баллов на Персональные купоны в соответствии с правилами, дополнительно определенными Оператором;
2.18.4.просмотр доступных Персональных предложений (в т.ч. Купонов);
2.18.5.просмотр адресов Магазинов;
2.19.Личный кабинет – персональная страница Участника, доступная в Мобильном приложении, на которой содержится информация об Участнике, о балансе Бонусного счета Участника, Уровне, Транзакциях, совершенных Участником с использованием Карты, а также о персональных Акциях и скидках.
2.19.Горячая линия Программы «Золушка» (также - Горячая линия) – центр поддержки Программы, организованный Оператором и осуществляющий информационно-справочное обслуживание Участников по телефону:
+7-906-441-25-10 – по вопросам применения Карт в магазинах «Золушка» и регистрации в мобильном приложении “Золушка”.
2.20.Уведомления – сервисные сообщения, информационные сообщения и персональные предложения.
2.20.1.Информационные сообщения – сообщения о количестве начисленных, списанных Баллов, сроке истечения действия Баллов, порядке и способах использования Баллов по телекоммуникационным каналам связи, указанным Участником при регистрации или сообщенным Участником Оператору после регистрации. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника в целях своевременного использования предоставленных в рамках Программы Привилегий.
2.20.2.Персональные предложения – привилегии, определяемые Оператором и предоставляемые Оператором одному Участнику или заранее определенной Оператором группе Участников посредством направления сообщений по электронной почте, телекоммуникационным сетям связи, почтовой связи, сервисов отправки сообщений и иным способом. Оператор определяет Участника или группу Участников для направления персональных предложений на свое усмотрение на основании проведенного анализа изменения потребления. Указанные персональные предложения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о доступных привилегиях.
2.20.3.Сервисные сообщения – любые сообщения, связанные с Программой, в том числе сообщения технического характера, уведомления об изменениях в Правилах Программы, иные сообщения, связанные с Программой, за исключением рекламных сообщений, информационных сообщений и персональных предложений. Указанные сообщения не являются рекламой, а направлены на информирование Участника о технических, организационных изменениях в Программе, ее Правилах, по иным вопросам, связанным с Программой.
2.20.4.Рекламные сообщения – информация, за исключением Уведомлений, направляемая Участникам Программы, о действующих у Оператора Акциях, скидках, мероприятиях, иных потенциально представляющих для Участников интерес предложениях Оператора.
3.Регистрация в Программе.
3.1.Участие в Программе является добровольным. Участником может стать любое дееспособное лицо, которому на момент регистрации в Программе исполнилось 18 (восемнадцать) лет, использующее национальный телефонный номер сети подвижной связи российской системы нумерации.
3.2.Для участия в Программе необходимо зарегистрироваться в Программе в соответствии с настоящими Правилами, следующим способом: в Мобильном приложении путем заполнения Анкеты и подтверждения своего явного, полного и безоговорочного принятия Правил Программы посредством нажатия кнопки «Регистрация». После выполнения указанных выше действий на номер мобильного телефона, указанный Клиентом в Анкете, направляется СМС-сообщение с кодом регистрации, который Клиенту необходимо ввести в соответствующее поле в Личном кабинете и нажать кнопку «Продолжить». После выполнения всех действий, предусмотренных настоящим абзацем, Клиент считается зарегистрированным Участником Программы и за ним закрепляется номер Бонусного счета. Регистрируясь в Мобильном Приложении Участник принимает и соглашается с настоящими Правилами, Политикой конфиденциальности и Пользовательским соглашением и обязуется выполнять их требования. Все вышеперечисленные документы размещены на сайте Оператора www.zolushka.shop в разделе “О Компании”.
3.3. На одного Участника может быть зарегистрирована только один Бонусный счет.
3.4.В случае технических сбоев, а также при наличии технических ограничений Оператор вправе в одностороннем порядке ограничивать возможность регистрации в Программе. О невозможности регистрации Оператор по своему усмотрению вправе уведомить Клиентов путем размещения информации на Сайте и/ или иным образом.
3.5.Для регистрации в Программе Участник отдельно предоставляет своё согласие Оператору на обработку персональных данных.
3.6.Осуществив регистрацию в Программе и согласившись с Правилами (приняв Правила) в соответствии с условиями настоящих Правил, Участник соглашается на получение от Оператора Уведомлений и Рекламных сообщений.

4.Начисление Баллов.
4.1.Баллы начисляются на Бонусный счет Участника при совершении покупок товаров и/или услуг у Оператора с использованием Карты в соответствии с Правилами Программы, а также при выполнении Участниками иных условий, определенных Оператором, являющихся основанием для начисления Баллов. Баллы всегда целые числа.
4.2.Начисление Баллов проводится при любом способе оплаты товаров и/или услуг, совершаемых у Оператора: наличными, банковской картой и другими способами с учетом ограничений, предусмотренных Правилами.
4.3.Дополнительные Баллы могут начисляться на Бонусный счет Участника в рамках Акций, проводимых Оператором в соответствии с Правилами Программы. Оператор определяет условия Акции, в т.ч. перечень товаров/услуг и количество дополнительных Баллов, начисляемых на Бонусный счет Участника в соответствии с условиями проводимых Акций. О проводимых Акциях, предусматривающих начисление дополнительных Баллов и правилах их проведения, Оператор уведомляет Участников путем размещения соответствующей информации на Сайте и/или в Мобильном приложении, а также в праве дополнительно проинформировать Участников иными способами.
Дополнительные Баллы начисляются сверх базового начисления Баллов.
4.4.Для начисления Баллов, получения иных Привилегий не принимаются фотографии, сканированные изображения, принт-скрины и иные копии Карты Участника Программы.
4.5.Базовые правила начисления Баллов при совершении покупок товаров: 4 % (Четыре процента) Баллами от суммы покупок в чеке за покупки в Магазинах (учитывается итоговая стоимость заказа) при оплате наличными денежными средствами и 1% при оплате товаров безналичным способом, что при последующем списании Баллов эквивалентно кешбэку в рублях при условии соблюдения ограничений, предусмотренных разделом 5 Правил;
4.5.1.при расчёте суммы Баллов к начислению используется округление к ближайшему целому числу. Например, 1,1 (Одна целая одна десятая) округляется до 1 (Одного)Балла; 1,5 (Одна целая пять десятых) округляется до 2 (Двух) Баллов; 1,7 (Одна целя семь десятых)округляется до 2 (Двух) Баллов.
4.5.2.дополнительно начисляются Баллы за участие в Акциях, проводимых Оператором, в рамках Персональных предложений, адресованных Участникам.
4.5.3.Оператор может устанавливать особенности начисления Баллов с учетом истории покупок Участника и/или географии совершения покупок Участника.
4.6.Документом, подтверждающим обязанность Оператора начислить Баллы на Бонусный счет Участника, является кассовый чек, подтверждающий факт совершенной покупки, в том числе нефискальный отчет, с информацией о дате, сумме, месте совершения покупки, номере Карты. Обращения к Оператору по факту не начисления Баллов/начисления неверного количества Баллов, рассматриваются при предъявлении вышеуказанного чека.
4.7.При совершении Участником покупки товаров/услуг с использованием (списанием) Баллов для получения скидки, Баллы начисляются только за ту часть покупки, которая была оплачена денежными средствами (наличными или банковской картой) в соответствии с настоящими Правилами.
4.8.Баллы не начисляются при приобретении Участником Подарочных Сертификатов и Электронных Подарочных Сертификатов. Оператор также вправе в одностороннем порядке приостановить использование Карт Участников или приостановить начисление Бонусных Баллов на Карты Участников на определенный перечень товаров во всех Магазинах и в Мобильном приложении. Список товаров, в отношении которых Оператором установлены ограничения, размещается на Сайте Оператора www.zolushka.shop.
4.9.Баллы начисляются на Бонусный счет при совершении Участником покупки в Магазине не более, чем 5 (Пяти) единиц одного наименования товара в одном чеке. Баллы начисляются на Бонусный счет при совершении Участником не более 2 (Двух) покупок с предъявлением Карты в течение 1 (Одного) дня в Магазинах. При совершении Участником 3 (Третьей) и каждой последующей покупки / последующего заказа соответственно в Магазине, в течение 1 (Одного) дня, Баллы на Бонусный счет Участника в отношении такой покупки не начисляются. В рамках одной покупки/одного заказа на Бонусный счет начисляется не более 400 (Четырехсот) Баллов.
4.10.Баллы, иные Привилегии и права, предоставленные Участнику в связи с его участием в Программе, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Баллы не имеют наличного выражения и денежной стоимости.
4.11.Срок начисления Баллов: при совершении покупок в Магазинах с предъявлением Карты, Баллы начисляются на Бонусный счет в течение 48 (Сорока восьми) часов с даты совершения таких покупок.
4.12.При проведении отдельных маркетинговых Акций в рамках Программы Оператор вправе начислять Участникам Экспресс-баллы. В этом случае, срок действия, порядок начисления и списания Экспресс-баллов определяется правилами соответствующей Акции.
4.13.При совершении покупки запрещено использовать Карты, зарегистрированные на третьих лиц. Кассир Магазина вправе попросить Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, в целях идентификации Участника. В случае отказа Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, либо не соответствия данных предъявленного документа данным Карты, кассир вправе отказать в применении Карты и начислении Баллов.
4.14.В случае, если Участник является сотрудником одного из Магазинов, то накопление у него Баллов не возможно
5.Списание Баллов.
5.1.Списание Баллов для получения скидки при совершении Участником покупок товаров и/или услуг или получения иных Привилегий возможно при предъявлении Карты Участника, при этом Клиент должен быть зарегистрирован в качестве Участника в соответствии с настоящими Правилами. Списание Баллов, начисленных на Карту Незарегистрированного Клиента, доступно только после регистрации Клиента в качестве Участника.
5.2.Для списания Баллов, применения иных Привилегий не принимаются фотографии, сканированные изображения и иные копии Карты Участника Программы. Для списания Баллов при совершении заказов в Мобильном приложении в форме заказа необходимо поставить галочку возле соответствующего поля. Количество Баллов, подлежащих списанию, будет рассчитано автоматически.
5.3.Оператор вправе зачесть списываемые Баллы в счет скидки за любой (любые) из реализуемых товаров. При этом размер скидки на такой (такие) товары формируется с учетом внутренних положений Оператора и может варьироваться в зависимости от стоимости товара, объема покупки, категории товара и прочих факторов.
5.4.Участнику необходимо проинформировать кассира Магазина о своем желании использовать начисленные Баллы при совершении покупки товара и/или услуги, перед закрытием кассового чека, при этом Баллы, начисленные ранее, списываются в первую очередь.
5.5.Срок действия Баллов Зарегистрированного Клиента равен 90 (Девяносто) календарным дням с момента их начисления, если иное не предусмотрено Правилами. В случае начисления Баллов на Карту Незарегистрированного Клиента, срок действия Баллов для такого Незарегистрированного Клиента равен 14 (четырнадцати) календарным дням с момента их начисления. По истечению срока действия неиспользованные Баллы автоматически списываются с Бонусного счета Участника и/или Клиента без возможности их восстановления.
5.6.Участник может использовать Баллы для получения скидки при совершении покупки товаров/услуг в Магазинах и Мобильном приложении. Размер скидки определяется исходя из расчета: 10 (Десять) Баллов равны 10 (Десяти) рублям. При использовании Участником Баллов для получения скидки на покупку товаров/услуг, соответствующая сумма Баллов, заявленная Участником для списания, автоматически списывается с Бонусного счета Участника в дату совершения Участником соответствующей покупки.
5.7.Оператор вправе в одностороннем порядке приостановить использование Карт Участников или приостановить списание Бонусных Баллов с Карт Участников на определенный перечень товаров как во всех Магазинах и Мобильном приложении, так и только в ограниченном списке Магазинов. Список товаров, в отношении которых Оператором установлены ограничения, размещается на Сайте.
5.8.Участник может оплатить Баллами:
5.8.1.при совершении покупки товаров и/или услуг в Магазинах до 30% (Тридцати процентов) от полной стоимости одной покупки товаров и/или услуг до применения скидок по Карте за вычетом стоимости доставки, а также товаров и/или услуг, в отношении которых законом и/или настоящими Правилами установлены ограничения на списания Баллов, при этом общее количество Баллов, которое может быть использовано в рамках одной покупки товаров и/или услуг ограничено 2000 (Две тысячи) Баллов;
5.8.2.При применении скидки по Карте в Магазине, сумма, которую Участник может оплатить Баллами, уменьшается на сумму скидки по Карте, применённой в рамках одной покупки товаров и/или услуг. Оставшаяся после применения в Магазине, скидки по Карте часть стоимости покупки, но в любом случае не менее 2 (Двух) рублей, подлежит доплате Участником любым способом, доступным с учетом ограничений, предусмотренных настоящими Правилами и действующим законодательством РФ.
5.9.В случае использования Участником при совершении покупки Купонов, предусматривающих скидку, списание Баллов не допускается. В случае наличия у Участника одновременно Купонов, предусматривающих скидку, а также Баллов, Участник по собственному усмотрению принимает решение, чем именно он воспользуется для получения скидки при совершении покупки.
5.10.Баллы могут быть списаны по инициативе Оператора в случае, если они были начислены на Бонусный счёт Участника или Карту Незарегистрированного Клиента ошибочно, в результате недобросовестных действий Участника/Клиента или по иным основаниям, определённым по решению Оператора.
5.11.Участник может использовать Баллы при совершении не более 2 (Двух) покупок с предъявлением Карты в течение1 (Одного) дня в Магазинах суммарно. При совершении Участником 3 (Третьей) и каждой последующей покупки в течение 1 (Одного) дня, списание Баллов с Бонусного счета Участника не производится.
5.12.При совершении покупки запрещено использовать Карты, зарегистрированные на третьих лиц. Кассир Магазина вправе попросить Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, в целях идентификации Участника. В случае отказа Участника предъявить документ, удостоверяющий личность, либо не соответствия данных предъявленного документа данным Карты, кассир вправе отказать в применении Карты и списании Баллов.
5.13.В случае списания Баллов в результате утери Участником Карты, получения третьими лицами доступа к Карте (в том числе по инициативе Участника), а также в результате недобросовестных действий Участника и/или третьих лиц списанные Баллы не подлежат восстановлению.
6.Персональные предложения и Купоны.
6.1.Для получения Персональных предложений и Купонов необходимо быть Участником Программы лояльности и совершать покупки в Магазинах.
6.2.Персональные предложения и Купоны предоставляются:
6.2.1.путем их печати на дополнительном документе-слипе к чеку при совершении покупки с оплатой платежной банковской картой в Магазинах;
6.2.2.путем размещения их в Мобильном приложении;
6.2.3. путем направления смс-сообщения на мобильный телефон и/или электронного письма на адрес Участника, указанные в Анкете, и/или уведомления в Мобильном приложении;
6.2.4.иными способами по усмотрению Оператора в соответствии с разрешенными Участником способами связи.
6.3.Персональное предложение и Купон предоставляются Участнику по решению Оператора и могут давать Участнику следующие Привилегии:
6.3.1.начисление на Карту повышенного количества Баллов в зависимости от итоговой суммы покупки;
6.3.2. начисление на Карту повышенного количества Баллов за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров;
6.3.3.скидка в процентном или денежном выражении за покупку конкретного товара или товаров из конкретной категории товаров;
6.3.4.другие Привилегии на усмотрение Оператора.
6.4.Условия использования Купонов Участниками в Магазинах
6.4.1.Купон можно использовать 1 (Один) раз;
6.4.2.за 1 (Один)день можно совершить не более 1 (Одной) покупки с применением Купона, напечатанного на дополнительном документе-слипе к чеку;
6.4.3.Купон имеет срок действия и может быть использован только в течение срока действия соответствующего Купона;
6.4.4.Купон может быть использован только при условии предъявления Карты;
6.4.5.Купон не суммируется с другими Купонами в одном чеке: при совершении одной покупки (по одному чеку) может быть использован только 1 (Один) Купон;
6.4.6.Купон, в том числе данные из купона, не могут быть переданы третьим лицам.
6.4.7.Купон не суммируется с другими Акциями: в случае, если купон дает скидку на приобретаемый товар и одновременно на этот товар действует акция снижения цены, то конечная цена приобретения товара будет посчитана из расчета максимальной скидки приобретения из двух возможных, проценты скидок при этом не суммируются.
6.5.Скидки и иные Привилегии, предоставляемые в рамках Персональных предложений или Купонов, не применяются:
6.5.1. при совершении покупки более, чем 5 (Пяти)единиц или более одного наименования товара в одном чеке;
6.5.2.при совершении приобретения Участником Подарочных Сертификатов и Электронных Подарочных Сертификатов;
6.5.3.при приобретении Участником лотерейных билетов.
6.6.При совершении покупки алкогольной продукции, в отношении которой действующим законодательством РФ установлена минимальная розничная цена, Персональные предложения, Купоны могут быть использованы в соответствии с правилами их использования и только при условии соблюдения установленной законодательством минимальной розничной цены на указанную в настоящем пункте категорию алкогольной продукции.
6.7.Персональные предложения, Купоны применяются при совершении Участником покупки не более, чем 5 (Пяти)единиц одного наименования товара в одном чеке с предъявлением Карты, если иное не предусмотрено условиями предоставления соответствующих Купонов, Персональных предложений.
7.Возврат товаров, приобретенных с использованием Карты и/или Баллов.
7.1.Обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием Карты и/или Баллов, осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.2.При возврате Участником Оператору или Партнеру, также третьим лицам, не являющимся Партнерами, товара/при отказе от услуги Баллы за такие покупки Участнику не начисляются, а если были начислены, то аннулируются (списываются) с Бонусного счета Участника.
7.3.В случае возврата Участником Оператору товара/отказа от услуги, при покупке которых с Бонусного счета Участника были списаны Баллы в виде скидки на покупку в соответствии с Правилами, то списанная ранее сумма Баллов подлежит возврату Участнику в течение 30 календарных дней.
7.4.В случае Возврата Участником Оператору или Партнеру товара/отказа от услуги, при покупке которых Участнику был предоставлен Персональный купон, такой Купон аннулируется и не может быть применен.

8.Условия обработки персональных данных.
8.1.Оператор Программы, Партнер обрабатывают персональные данные Участника в целях исполнения Правил Программы, а именно в целях: регистрации в Программе; предоставления Привилегий в соответствии с Программой; предоставления Уведомлений и информации (рекламы) о товарах и/ или услугах, о проводимых рекламных Акциях Оператора, Партнеров, которые могут представлять интерес для Участника, а также в целях предоставления информации о персональных предложениях Оператора Программы; отслеживания изменения потребления; сегментации для целей участия в Программе; рекламного профилирования для целей Программы; улучшения пользовательского опыта, качества обслуживания, разработки новых сервисов и услуг, предоставляемых в рамках Программы; проведения опросов, статистических и маркетинговых исследований; обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества, подтверждения достоверности и полноты предоставленных Участником данных; обработки запросов, заявок и жалоб от Участника.
8.2.Состав персональных данных, обрабатываемых Оператором Программы, Партнером для целей реализации Программы: фамилия, имя, отчество, дата рождения, телефонный номер, e-mail, mac-адрес, гео-позиция, IDFA, Google Advertising ID, файлы-cookie, данные о совершенных покупках, данные об использовании Баллов/Экспресс-Баллов, данные карты лояльности, данные об изменении потребления, данные об обращениях, претензиях и жалобах. Оператор получает персональные данные непосредственно от Участников при регистрации в Программе, а также в ходе исполнения Правил Программы и/или создают их самостоятельно и/или получают при передаче друг другу, и/или получают от третьих лиц.
8.3.Участник несет ответственность за корректность и достоверность персональных данных указанных им при регистрации в Программе. При изменении персональных данных, указанных при регистрации в Программе, Участник обязан незамедлительно уведомить Оператора посредством обращения по телефону Контакт-центра, указанному на Карте, или по телефону: +7906 441-25-10 либо изменить данные в Личном кабинете в Мобильном приложении, при наличии технической возможности. Неблагоприятные последствия, связанные с не уведомлением Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете, полностью лежат на Участнике. Оператор не будет нести ответственности за невыполнение обязательств, предусмотренных Правилами, возникших по вине Участника, в т.ч. в случае не уведомления Оператора об изменении персональных данных Участника, указанных в Анкете.
8.4.Способы обработки персональных данных: любые действия(операции) с персональными данными как с использованием, так и без использования средств автоматизации, включая сбор, получение, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, анализ, сравнение, использование, блокирование, удаление, уничтожение, передача (предоставление, доступ) новому Оператору и третьим лицам.
8.5.Участник соглашается с передачей его персональных данных и (или) правом Оператора поручить обработку его персональных данных другим Операторам, а также третьим лицам, информация о которых размещена на сайте компании www.zolushka.shop в разделе “О Компании” (далее - Третьи лица), в случаях когда такая передача (поручение) осуществляется для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе, а также в целях улучшения качества услуг, оказываемых в рамках Программы, удобства их использования и разработки новых продуктов и сервисов Программы. Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в список Третьих лиц. Изменения в список Третьих лиц размещаются Оператором на Сайте, вступают в силу и становятся обязательными в дату размещения.
8.6.Срок обработки персональных данных: с даты регистрации в Программе до достижения целей обработки персональных данных на период действия Программы или участия в ней.
8.7.Обработка персональных данных Участника также может осуществляться в объеме и для целей, указанных в согласии на обработку персональных данных, полученном от Участника (при наличии).
8.8.Оператор не несет ответственности за сведения, предоставленные Участником на Сайте/в Мобильном приложении в общедоступной форме для доступа неопределенного круга лиц, например, при написании отзывов о Программе, Акциях, о работе Оператора и прочее. Оператор не осуществляет иного/последующего распространения таких сведений.
9.Изменение и прекращение Программы.
9.1.Правила Программы могут быть изменены Оператором в любое время в одностороннем порядке с обязательной публикацией изменений на Сайте и/или в Мобильном приложении. Оператор по своему усмотрению вправе также дополнительно проинформировать Участников об изменениях Правил посредством телефонного звонка и/или направления электронного сообщения, электронного письма или другим способом, предусмотренным Правилами программы.
9.2.Оператор вправе в любое время передать свои права и обязанности, вытекающие из Правил или возникшие в связи с участием Участника в Программе, в том числе права по управлению и развитию Программы, как полностью, так и в части новому Оператору Программы. Переход прав и обязанностей к новому Оператору не является основанием для изменения или прекращения участия Участника в Программе. Однако, в случае такого изменения состава Операторов Программы, информация об изменениях отражается в измененных Правилах Программы и доводится до сведения Участников в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9.3.Клиент/ Участник Программы самостоятельно отслеживает изменения Правил Программы на Сайте и/ или в Мобильном приложении. Клиент/ Участник Программы считается ознакомившимся и согласившимся с изменениями Программы с момента размещения измененной версии Программы в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
9.4.Оператор вправе приостановить или прекратить действие Программы в любое время в одностороннем порядке, уведомив об этом Участников любым доступным способом не менее, чем за 30 (Тридцать) дней до даты приостановления или прекращения действия Программы (за исключением случаев приостановления действия Программы по техническим причинам). В случае приостановления действия Программы (полностью или частично), по техническим причинам Оператор уведомляет Участников о таком приостановлении любым доступным способом в максимально короткие сроки с момента, когда Оператору стало известно о наличии технических причин, которые повлекли за собой необходимость в приостановлении Программы.
9.5.В случае приостановления или прекращения действия Программы Оператор не компенсирует Участникам остаток Баллов, находящихся на Бонусных счетах Участников на момент приостановления или прекращения действия Программы. Участники не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения Баллов, в т.ч. в денежной форме. В случае если в период приостановления действия Программы (полностью или частично) Участник совершал покупки с предъявлением Карты, при наличии технической возможности, Оператор вправе, но не обязан, после возобновления Программы начислить Участнику Баллы на основании имеющихся у Оператора данных о покупках за период, когда Программа была приостановлена. Размер, срок, порядок, условия начисления Баллов определяются Оператором в одностороннем порядке, не могут быть оспорены Участником.
10.Коммуникация в рамках Программы.
10.1.По любым вопросам, связанным с применением Правил, Клиент/ Участник может обратиться по телефону Горячей линии +79064412510.
10.2.Оператор вправе направлять Участникам Уведомления на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством направления СМС-сообщений, и/или пуш уведомлений, и/или в мессенджерах, и/или иным образом на номер телефона, указанный Участником при регистрации.
10.3.Оператор вправе направлять Участникам Рекламные сообщения на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством направления СМС-сообщений, и/или пуш уведомлений, и/или в мессенджерах, и/или иным образом на номер телефона, указанный Участником при регистрации, при условии предоставления согласия на получение рекламы.
11.Иные условия.
11.1.Ответственность за сохранность Карты, а также за несанкционированный доступ третьих лиц к Карте лежит на Участнике. Оператор не несет ответственности за несанкционированное использование Карты Участника третьими лицами.
11.2.Участник / Клиент не вправе передавать Карты, а также данные Карты, Купоны, Персональные предложения третьим лицам любым способом, в том числе с использованием сети Интернет, а также использовать Карту, Купоны, Персональные предложения для получения необоснованных выгод, нарушения законодательства Российской Федерации, прав третьих лиц.
11.3.Оператор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить участие в Программе любого Участника, а также заблокировать Карту/Бонусный счет Участника и/или Клиента, без предупреждения по любой причине, включая, но не ограничиваясь, случаем если Участник/Незарегистрированный Клиент:
11.3.1.не соблюдает настоящие Правила;
11.3.2.злоупотребляет какими-либо Привилегиями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы;
11.3.3. предоставляет недостоверные, недостаточные/некорректные (не позволяющие идентифицировать его) сведения и/или информацию, а также совершил иные действия, вводящие в заблуждение Оператора;
11.3.4.совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки обмана или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб и прочие негативные последствия;
11.3.5.распространяет Карты и/или данные Карт, а также Купоны и Персональные предложения третьим лицам любым способом, в том числе с использованием сети Интернет.
11.4.в случае, если факты свидетельствуют о том, что покупки Участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи. При прекращении участия в Программе лояльности Участника и/или блокировке Карты/Бонусного счета, накопленные Баллы списываются Оператором.
11.5.Оператор вправе прекратить участие в Программе в одностороннем порядке Участника или заблокировать Карту Клиента, если Участник/ Клиент не использовал Карту, Карта была неактивна и по ней не совершались Транзакции в течение 1 года и более.
11.6.Участник вправе прекратить участие в Программе в любое время путем направления Оператору письменного уведомления о прекращении участия. Участие соответствующего Участника в Программе будет считаться прекращенным в течение 14 (Четырнадцати) рабочих дней с момента получения Оператором уведомления Участника.
11.7.Участник обязуется самостоятельно отслеживать информацию о Бонусном счете Участника, содержащуюся в Мобильном приложении, а также указанную на дополнительном чеке. Если Участник выявляет несоответствие информации, то ему необходимо в течение 24 (Двадцати четырех) часов после обнаружения несоответствия сообщить об этом на Горячую линию.
11.8.В случаях прекращения участия соответствующего Участника в Программе по основаниям, предусмотренным п.п. 11.5, 11.3., 11.4. настоящих Правил, Оператор удаляет данные Участника из информационной системы Программы, при этом ранее накопленные Баллы и доступ к Привилегиям аннулируются. С момента прекращения участия Участника в Программе действие Карты прекращается (Карта блокируется), а Баллы, находящиеся на Бонусном счете соответствующего Участника, автоматически списываются (обнуляются). При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения, в т. ч. в денежной форме, списанных (обнуленных) Баллов.

11.9.Настоящая программа разработана и действует только в Магазинах, находящихся в г. Ессентуки Ставропольского кр.
11.10.С правилами Акций, проводимых Оператором, с условиями предоставления временных Привилегий, а также с условиями предоставления отдельных типов Привилегий можно ознакомиться на специальных разделах Сайта www.zolushka.shop.
11.11.Все споры между Оператором и Участником в рамках участия в Программе разрешаются путем проведения переговоров.
11.12.В случае если спор, возникший между Оператором и Участником, не может быть урегулирован в процессе переговоров, он разрешается в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.